Descripción del puesto

En Esentia RH nos encontramos en búsqueda de un Supervisor/a de Customer Support (Bilingüe) para sumarse al equipo de una importante empresa de turismo.

Ubicación: Córdoba Capital

Modalidad: Híbrida (3 días de oficina)

Jornada laboral: de Lunes a Sábado (horarios rotativos)

Principales desafíos:

• Liderar y desarrollar un equipo de trabajo.
• Supervisar la operación diaria: Ajustar prioridades, asignaciones y staffing según demanda en pos de garantizar la cobertura.
• Monitorear métricas y nivel de servicio (SLAs) en tiempo real.
• Detectar desvíos y aplicar acciones correctivas (coaching, redistribución, etc.).
• Generar insights de performance para la toma de decisiones.
• Gestionar escalaciones y casos complejos.
• Articulación con áreas internas para análisis de procesos y propuestas de mejora.

Requisitos

Qué buscamos?

• Inglés Bilingüe/Avanzado (EXCLUYENTE).
• Experiencia en gestión de call center y equipos de trabajo.
• Experiencia en gestión de métricas y operaciones.
• Dominio plataformas CRM (preferentemente Zendesk).

Qué valoramos?

Buscamos un perfil con orientación a resultados y mejora continua, capaz de analizar información y tomar decisiones, capacidad de liderazgo, proactividad y habilidad para desenvolverse en entornos de trabajo dinámicos.

Si estás buscando un desafío emocionante, ¡esperamos recibir tu solicitud!